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Reclamos

En Mapfre trabajamos para brindarte un proceso ágil y transparente en los momentos que más lo necesitas. A continuación, te presentamos el procedimiento para la presentación de reclamos en caso de siniestro:

  • La declaración del reclamante debe ser completada por la persona (o personas) a quien se le pagará la indemnización. Si hay más de un beneficiario, pueden realizar una declaración conjunta o, si lo prefieren, cada uno puede completar su propio formulario.
  • Cuando una póliza haya estado vigente por menos de dos años o si el reclamo corresponde a un beneficio por muerte accidental, MAPFRE SEGUROS HONDURAS podrá solicitarte, a ti o a los representantes autorizados, el consentimiento para obtener información médica del asegurado a través de médicos, clínicas u hospitales.
  • Si el pago de la póliza corresponde a los representantes legales del asegurado, la declaración deberá ser completada por el administrador legal.
  • En caso de que la póliza haya sido cedida, la declaración del reclamante deberá ser completada por el cesionario, quien además deberá entregar el documento original de cesión junto con la póliza al momento del pago.
  • Si la póliza incluye la cláusula de responsabilidad patronal, la declaración deberá ser realizada por el administrador de la póliza en representación del empleador, incluyendo firma y sello.
  • Por su parte, la declaración del médico debe ser completada, firmada y sellada por el profesional que atendió al asegurado durante su última enfermedad. Si participaron varios médicos, se podrá solicitar una declaración individual de cada uno.

Requisitos
  1. Formulario de Reclamación por Muerte debidamente llenado.
  2. Notificación del contratante reportando el siniestro, en caso de ser una póliza colectiva.
  3. Acta de Defunción Original del fallecido.
  4. Copia de Tarjeta de Identidad del fallecido.
  5. Partida de Nacimiento Original del Fallecido.
  6. Copia de Tarjeta de Identidad de los Beneficiarios.
  7. Partida de Nacimiento Original de los beneficiarios.
  8. Acta de Matrimonio en caso que el beneficiario sea el cónyuge (de existir).
  9. Declaración del médico que asistió en su enfermedad o accidente. (La proporciona la Aseguradora).
  10. Si fue atendido en un hospital o clínica al momento de su fallecimiento, presentar Constancia Original firmada y sellada por el Director de la Institución, especificando Diagnostico, Fecha de Ingreso y fecha de muerte.
  11. Certificado original de Asegurado para contratos colectivos o la póliza, si es Contrato Individual.

Formularios que deberá llenar cada beneficiario al momento de entrega de la indemnización
  1. Formulario de Conocimiento del Cliente Sector Asegurador – CNBS Resolución No. 1393/26-12-2006.
  2. Formulario de Lavado de Activos cuando sobre pase a US$ 10,000.00.
  3. Finiquito de la Indemnización.